Foire aux questions (F.A.Q.)

 
Contenu des différents supports :
 
 
Q : Le contenu est-il le même dans le DVD et le livre?
R : Pas tout à fait. Le programme est similaire mais compte tenu des supports les approches sont différentes. Le DVD va un peu plus loin techniquement mais le livre propose des explications beaucoup plus complètes. C'est pour cela que 2 supports sont complémentaires. 
 
 
Problèmes techniques ebook :
 
 
Q : Je viens d'acheter l'ebook en ligne et je n'ai rien reçu. Que faire?
R : A la fin de votre paiement avec PAYPAL, le service vous proposera de "revenir au site marchand". Vous devez répondre OK pour être redirigé vers la page de téléchargement, et vous aurez donc tout de suite accès à vos articles. Ensuite vous recevrez un email automatique contenant les détails de votre paiement. Si vous perdez ces instructions ou si le mail ne fonctionne pas, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et nous vous renverrons un lien de téléchargement manuellement.
 
Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu la "boîte à outils" dans ma boîte" aux lettres?
R : Non, vous ne reçevrez pas une boîte à outils dans votre boîte aux lettres. Le terme "boîte à outils" évoque effectivement une "vraie" boîte. Mais comme précisé dans le site, il s'agit d'un package d'outils uniquement numériques à télécharger, ce qui vous permet de tout recevoir immédiatement et sans frais de port. Attention, certaines applications sont en anglais, mais leur grande simplicité ne requiert pas la maitrise de l'anglais.
 
Q : Je n'arrive pas à télécharger le fichier PDF contenant la méthode. Que faire?
R : La taille du fichier est de 45 Mo. Il suffit de cliquer sur le lien pour le télécharger. Vous pouvez le télécharger en quelques minutes avec une connection haut débit. Avec une connection bas débit (54kb/s) il peut durer jusqu'à 30mn. Dans tous les cas il faut absolument télécharger entièrement le fichier pour pouvoir l'utiliser.
 
Q : Je n'arrive pas à ouvrir le fichier PDF contenant la méthode. Que faire?
R : Vous recevez le fichier compressé (.zip). Vous avez besoin d'une application du style .unzip pour décompresser le fichier. Elle est installée sur la plupart des PC. Si votre PC n'en a pas vous pouvez en installer une gratuitement en quelques minutes : vous pouvez utiliser .jzip.
Ensuite, pour lire le fichier, vous devez utiliser Adobe Reader, gratuit également. Il est surement déja installé sur votre PC, mais si ce n'est pas le cas vous pouvez le télécharger ici et l'installer en quelques minutes.
 
Q : Je n'arrive pas à lire les fichiers audio/vidéo. Où sont-ils?
R : Les fichiers audio et vidéos sont attachés à l'ebook, vous n'avez donc aucune installation à faire. Si par malheur votre PC n'arrive pas à les lire, assurez-vous que QuickTime est bien intallé et qu'il est le lecteur média par défaut, et vérifiez la configuration du son de votre intallation.
 
Q : Peut-on utiliser l'ebook sur Windows, Mac ou Linux?
R : Bien sûr. L'ebook a été fait sur Mac et peut être utilisée sur Mac, Windows et Linux toutes versions avec Adobe Reader ou une autre application pdf. Evitez cependant "Preview" sur Mac, qui rend certains liens inactifs.
 
 
Questions générales :
 
 
Q : Le Paiement en ligne est-il sécurisé?
R : Oui. Vous pouvez payer soit avec votre compte PAYPAL, soit par carte banquaire sur PAYPAL, système de paiement crypté et sécurisé.
 
Q : Peut-on payer autrement que par carte?
R : Oui, les paiements par chèque sont autorisés si vous avez un compte en France. Le cas échéant les traveller checks sont acceptés. Pour tout autre proposition, contactez-nous.
 
Q : Quand reçevrai-je mon DVD?
R : Les envois sont assurés par notre partenaire JUSTECORDES, boutique en ligne d'accessoires pour guitare. Les commandes sont traitées le jour même et expédiées par La Poste.
 
Q : Puis-je lire le DVD sur n'importe quel lecteur?
R : Le DVD a été concu pour être lu sur n'importe quel lecteur DVD ou ordinateur contenant un lecteur approprié. C'est un DVD ordinaire qui fonctionne comme les autres. De plus il n'a aucune restriction de région (Region 0), il peut donc être lu dans n'importe quelle partie du monde.
 
Q : Puis-je vous renvoyer les articles et me faire rembourser?
R : Les articles à télécharger ne donnent droit à aucun remboursement, sauf quand celui-ci est expressément proposé. Dans ce cas, si vous voulez un remboursement vous devez en faire la demande par écrit avant de renvoyer les articles. Merci de renvoyer l'article dans son emballage d'origine en précisant le motif de votre mécontentement. Un remboursement sera considéré si l'article est renvoyé intact. Les frais de renvois ne sont pas remboursés.

 
Q : Qu'est ce que la MAILING LIST / Newsletter?
R : En cas de commande vous recevrez une lettre d'information environ tous les mois, pour vous informer des nouveautés. Cette lettre est courte, discrète, informative.
 
Q : Puis-je supprimer mes données personnelles et être retiré de la mailing list?
R : Bien-sûr! Vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire instantanément, n'importe quand. Les données vous concernant ne seront en aucun cas communiquées à des tiers et seront détruites de nos fichiers à votre demande, conformément à la CNIL dont R.A.G. et Justecordes sont membres (Déclaration #1226579, informatique et libertés).
 
Q : Ai-je je droit de copier et de distribuer ou revendre les méthodes?
R : Vous pouvez copier et distribuer gratuitement tous les articles gratuits autant que vous voulez.
En ce qui concerne le DVD et l'ebook acheté, techniquement rien ne vous empêche de le copier, mais nous savons tous que la création d'un livre, logiciel, CD ou DVD demande d'énormes ressources de temps, d'argent et de cerveaux et que la copie pour redistribution, même gratuite, est fortement préjudiciable pour les auteurs, et de ce fait interdite. Les oeuvres sont protégées légalement.
 
 
Pour plus d'informations consultez les conditions générales de vente ou contactez-nous.
 
 
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